RITVA SINUT ON KUTSUTTU MUKAAN ORIFLAMEEN

RITVA SINUT ON KUTSUTTU MUKAAN ORIFLAMEEN

Kosmetologinen hoito- ja palveluprosessi

Palvelukokonaisuus alkaa jo asiakkaan soittaessa ja varatessa aikaa toivomaansa hoitoon kosmetologilta. Tässä vaihessa kannattaa jo tehdä tarpeen mukaan tarkentavia kysymyksiä, jotta tietää varata riittävän ajan hoitoihin asikkaalle. Asiakkaalle kannattaa myös ketoa arvioitu aika, jotta hän osaa varautua ja esim. järjestää muut menonsa tai lastenhoidon tämän mukaan. Palveluprosessiin kuuluu myös huolehtminen, että asiakas löytää hoitolaan helposti (kotisivut, mainokset ulko-oven läheisyydessä, nimikyltti ovessa jne).

Asiakkaan tullessa hoitolaan haastatellaan asiakasta kysymällä hänen toiveensa hoitoon ja hoidon alueeseen liittyen ja hänen käsityksensä ihon tarpeesta ja kunnosta. Kysymysten tulee olla selkeitä ja selkokielisiä. Kosmetologi arvioi ihon tarpeet tunnustellen ja katsoen ihoa. Näin hän määrittää ihotyypin sekä ihon tarpeet. Kosmetologin tulee tunnistaa mahdolliset ihosairaudet tai vasta-aiheet, jotka nämä tulee poissulkea ennen hoidon aloittamista. Mikäli asiakas tarvitsee apua ja neuvoa muilta asiantuntijoilta (fysioterapeutti, ihotautilääkäri, ravintoterapeutti jne) tulee kosmetologin osata ohjata hänet palveluprosessin aikana eri alojen ammattilaisille. Kosmetologi ei tee diagnooseja ihosairauksista. Ihonhoidon suunnittelu kirjataan palvelukorttiin, jossa tulee olla hoitotavoite ja asiakkan toiveet sekä vasta-aiheet, allergiat, lääkitys ja sairaudet.

Hoidon aikana on hyvä kertoa mitä milloinkin tehdään ja mitä tuotteita käytetään (tuotteita voi myös näyttää hoidon aikana asiakkaalle), koska tämä on kokonaispalveluprosessiin kuuluva tekijä ja näin asiakkalla on käsitys mitä hoidossa on tapahtunut ja mitä tuotteita on käytetty. Näin hoidon jälkeen on luontevaa siirtyä itsehoito-ohjeiden antamiseen ja tarjota käytettyjä tuotteita myös kotihoitotuotteeksi. Palvelukokonaisuuteen kuuluu myös tarjota sarjahoitoa kyseisetä hoidosta tai mikäli hoitoprosesin aikana on todettu jokin muu hoitotarve, tarjotaan myös tätä. Tärkeää on, että asiakasta ja hänen tarpeitaan kuullaan koko hoito- ja palveluprosessin ajan. Kosmetologin tulee ottaa asiakkaan toiveet huomioon tehdessään päätöstä hoidon tavotteista ja tulee muistaa, että kosmetologi itse on ammatilainen, joka tietää parhaiten mikä asiakkaan iholle on paras hoitomuoto. Mikäli asiakkaan hoito ei ole mahdollinen vasta-aiheiden vuoksi, on hyvä tarjota jotakin vastaavaa hoitoa, joka on hänelle mahdollinen ja näin asiakas saa postiivisen palvelukokonaisuuden ja saamme tyytyväisen asiakkaan. Palvelun tulee olla vuorovaikkutteista, asiakasta ymmärtävää, kuuntelevaa ja ohjaavaa.

Prosessin seurantaan ja arviointiin kerätään koko palvelutapahtuman ajan tietoa jota työstetään koko tämän ajan. Hoitotulos arvioidaan lopuksi huomioiden myös myynti tulos ja asiakkaan tyytyväisyys. Itse asviointi on tärkeää, sillä se auttaa jaksamaan työssä ja tällätavoin tulee kiinnitettyä huomio omiin vahvuuksiin tai heikkouksiin, joita voi tarvittaessa kehittää tai muuttamalla toimintatapojaan toisenlaisiksi.

Palvelun laatua verrataan ja arvioidaan kilpaileviin yrityksiin ja heidän tarjontaansa. Palvelun laatua arvioi asiakas ja kosmetologi itse. Palvelunlaadun asiakastyytyväisyydestä kertoo asiakkaan asiakasuskollisuus ja sitoutuminen hoitosuosituksiin. Palvelujen laatua tulee tarkkailla ja arvioida aina ja kosmetologin ammatissa tulee aina kehittää itseään eri kouluttautumisilla ja vaihdellen työtapoja kokeillen uutta, jotta kehittyisi ja näkisi uusia mahdollisuuksia ammatissaan.